Resolver problemas no Solverde Casino: depósitos, levantamentos, KYC e login
O ecrã mostra “depósito confirmado” no banco, mas o saldo do Solverde Casino não mudou. A causa mais comum é um atraso no processamento do provedor de pagamento.
Depósito não creditado no saldo
O jogador vê o valor sair da conta bancária, mas o saldo do casino não aumenta.
- Provedor de pagamento ainda a processar
- Erro de digitação no montante ou método
- Limite diário excedido no casino ou no banco
- Falha técnica temporária na plataforma
- Verifique o histórico de transações no casino — o depósito pode aparecer como “pendente”.
- Confirme que usou o método correto: cartão, transferência ou carteira digital.
- Verifique se o valor está dentro dos limites mínimos e máximos definidos pela conta.
- Reinicie o navegador e faça login novamente no Solverde Casino.
- Limpe a cache do navegador ou tente outro dispositivo.
- Se o depósito foi por transferência bancária, aguarde até 24 horas úteis.
- Contacte o banco para confirmar que a transação foi concluída sem bloqueios.
- Se o saldo continuar igual após 24 horas, reúna o comprovativo bancário.
- Envie o comprovativo para o suporte com o seu nome de utilizador.
Contacte o suporte se o depósito não aparecer após 24 horas e o comprovativo estiver em mãos.
Levantamento pendente há mais tempo que o normal
O jogador solicita um levantamento, mas o estado permanece “em processamento” por vários dias.
- Documentos de verificação ainda não enviados ou aprovados
- Valor acima do limite diário ou semanal
- Revisão manual de segurança ativada
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir
- Aceda à secção de levantamentos e confirme o estado atual.
- Verifique se o método de levantamento é o mesmo usado no depósito.
- Confirme que não tem bónus pendentes no menu de promoções.
- Se houver bónus ativo, verifique as condições de aposta na sua conta.
- Reúna os documentos de identificação: cartão de cidadão, comprovativo de morada e comprovativo de pagamento.
- Vá à secção “Verificação de Conta” e envie os ficheiros.
- Aguarde a aprovação dos documentos antes de reclamar o levantamento.
- Se o valor excede o limite semanal, solicite um valor menor.
- Após aprovação, o levantamento processa-se dentro do prazo indicado pelo método.
- Se passou esse prazo, reúna o histórico de transações e o ID do pedido.
Contacte o suporte se o levantamento ultrapassar o prazo do método e já tiver enviado os documentos.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos, mas o estado mostra “rejeitado” ou “pendente” há dias.
- Documento ilegível, cortado ou com flash
- Comprovativo de morada com data superior a 3 meses
- Nome diferente entre o documento e a conta no Solverde Casino
- Formato de ficheiro não aceite (apenas JPG, PNG ou PDF)
- Verifique o motivo da rejeição na secção de verificação da conta.
- Digitalize o documento com boa luz, sem reflexos, mostrando todos os cantos.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura de água, luz ou gás dos últimos 3 meses.
- Certifique-se de que o nome no documento corresponde exatamente ao nome registado no solverdecasinopt.com/.
- Se mudou de morada, forneça um documento que mostre a morada atual.
- Converta os ficheiros para JPG ou PDF com menos de 5 MB.
- Envie cada documento separadamente, sem montagens.
- Se o documento é de outro país, inclua a tradução oficial ou o passaporte.
- Aguarde até 48 horas para a revisão automática.
- Após reenvio, verifique o estado a cada 24 horas.
Contacte o suporte se os documentos forem rejeitados novamente ou se não houver resposta após 3 dias.
Não consigo fazer login ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador vê a mensagem “conta bloqueada” ou “dados inválidos” após várias tentativas de login.
- Senha incorreta repetida mais de 5 vezes
- Conta temporariamente bloqueada por segurança
- Navegador com cookies ou cache corrompidos
- Bloqueio por uso de VPN ou rede suspeita
- Clique em “Esqueceu-se da senha?” e siga o email de redefinição.
- Verifique a caixa de spam se o email não chegar em 5 minutos.
- Escolha uma senha forte com letras, números e símbolos.
- Após redefinir, aguarde 15 minutos antes de tentar login.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative a VPN ou proxy e use a rede doméstica.
- Tente aceder a partir de outro navegador ou dispositivo.
- Se a conta continuar bloqueada, aguarde 30 minutos e repita o processo.
- Se o bloqueio persistir, solicite desbloqueio ao suporte com o seu email registado.
Contacte o suporte se a redefinição de senha não funcionar após 3 tentativas ou se a conta estiver bloqueada por mais de 24 horas.
Para evitar a maioria destes problemas, mantenha sempre os documentos de identificação atualizados e use a mesma rede de sempre ao fazer login ou depósitos.